TERMENI ŞI CONDIŢII

TERMENI ŞI CONDIŢII

Datele de identificare şi de contact ale vânzătorului:

Luxury Outlet Online Ltd.

CUI: 19439962

Sediul societății: Rozmarýnova 515, 698 01 Veselí nad Moravou

Contract de cumpărare:

Dacă cumpărătorul este consumator, propunerea de încheiere a unui contract de cumpărare este plasarea bunurilor oferite de către furnizor pe site, contractul de cumpărare este creat prin trimiterea comenzii către cumpărătorul-consumator și acceptarea comenzii de către furnizor . Furnizorul va confirma imediat această acceptare cumpărătorului printr-un e-mail informativ către e-mailul introdus, dar această confirmare nu afectează formarea contractului. Contractul rezultat (inclusiv prețul convenit) poate fi modificat sau anulat numai prin acordul părților sau din motive legale.

Prin încheierea contractului de cumpărare, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acești termeni și condiții, inclusiv condițiile de reclamații, și că este de acord cu acestea. Cumpărătorul este notificat într-un mod corespunzător cu privire la acești termeni și condiții, precum și la regulamentul reclamațiilor, înainte de plasarea propriu-zisă a comenzii și are posibilitatea de a se familiariza cu acestea. 

Perioada de soluționare a reclamațiilor este suspendată dacă vânzătorul nu a primit toate documentele necesare soluționării reclamației (părți de bunuri, alte documente etc.). Vânzătorul este obligat să solicite de la cumpărător documente suplimentare cât mai curând posibil. Termenul este suspendat de la această dată până la livrarea documentelor necesare către cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia înainte de încheierea contractului de cumpărare, în aceste cazuri: produsele nu se mai fabrică sau nu se mai livrează sau prețul produsului livrat a fost modificat în mod substanțial. Într-un astfel de caz, vânzătorul îl va contacta de urgență pe cumpărător pentru a stabili procedura următoare. În cazul în care Cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de cumpărare, această sumă îi va fi returnată în contul său, iar Contractul de cumpărare nu va mai fi încheiat.

Cadourile furnizate complet gratuit nu pot face obiectul niciunui drept al consumatorului. Astfel de bunuri îndeplinesc condițiile Acordului de donație și toate standardele conform legislației valabile în România.

Modalitate de plată

Numerar (ramburs) - dacă alegeți „numerar” ca metodă de plată, veți plăti prețul total al comenzii în numerar către compania de transport la livrarea coletului.

Ordinul de plată  se face  în contul de mai jos. Ca simbolul variabil introduceți numărul comenzii. De îndată ce sosește plata, comanda dvs. va fi trimisă imediat la compania de transport pe care ați ales-o.

Dacă nu aveți un cont bancar românesc, veți efectua un transfer străin, introduceți numărul IBAN / cont, codul BIC / SWIFT și introduceți numărul comenzii ca simbol variabil.

Banca comerciala: număr de cont: 107-7415720247 / 0100, IBAN: CZ3501000001077415720247, BIC / SWIFT: RNCBROBUXXX

Conflictul cu contractul de cumpărare

În cazul în care, la preluarea produsului de către cumpărător, produsul nu este în conformitate cu contractul de cumpărare (numit în continuare "conflict cu contractul de cumpărare"), cumpărătorul are dreptul ca vânzătorul să aducă produsul în starea corespunzătoare contractului de cumpărare, în mod gratuit și fără întârzieri nejustificate, în funcție de solicitarea cumpărătorului: ori prin înlocuirea produsului, ori prin repararea acestuia; adică această procedură nu este posibilă, cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare din prețul produsului sau retragerea din contract. Acest lucru nu este posibil în cazul în care cumpărătorul știa despre conflictul cu contractul de cumpărare înainte de preluarea produsului sau a provocat el însuși conflictul cu contractul de cumpărare. Conflictul cu contractul de cumpărare care apare în termen de șase luni de la data preluării produsului este considerat ca un conflict existent de la data preluării produsului, dacă acest fapt nu este în contradicție cu natura produsului sau dacă nu se dovedește altfel.

Pentru produse oferim o perioadă de garanție conform legii.

Dreptul Consumatorului de a se retrage din contract

De asemenea, Cumpărătorul accepta si intelege si faptul ca  nu se poate retrage din contractul de cumpărare, printre altele daca bunul care a fost livrat (sau o parte integrantă a acestuia) este o înregistrare audio sau video,  program de computer sau alte lucrări protejate prin drepturi de autor, iar cumpărătorul a desigilat ambalajul original; pentru livrarea produselor adaptate conform dorinței cumpărătorului sau persoanei acestuia, precum și pentru produsele ușor perisabile sau care se uzează sau învechesc ușor. dacă bunurile livrate au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri; dacă mărfurile au fost livrate într-un pachet închis, dar Cumpărătorul le-a scoas din ambalaj și din motive igienice nu este posibilă returnarea mărfii.

În cazul în care contractul de cumpărare este încheiat prin intermediul comunicării la distanță (cu magazinul online), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la preluarea produsului. În acest caz, consumatorul îl va contacta pe vânzător și va indica în scris, că se retrage din contract, specificând numărul comenzii, numele și prenumele, data cumpărării și numărul contului pentru returnarea banilor. Retragerea din contract poate fi livrată cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile

În cazul retragerii din contract conform art. 4.2 din contractul de cumpărare, acesta este anulat de la început. Cumpărătorul este obligat să trimită sau să predea marfa vânzătorului în termen de 14 zile de la data la care a trimis vânzătorului retragerea din contractul de cumpărare. Bunurile trebuie returnate vânzătorului nedeteriorate și neutilizate, cu toate accesoriile și documentele complete (dovada cumpărării, instrucțiuni, card de garanție) în ambalajul original; în cazul încălțămintei, Cumpărătorul este obligat să trimită încălțămintea întotdeauna în ambalajul original (cutie).

După ce cumpărătorul returnează bunurile conform art. 4.4 din Termeni și condiții, vânzătorul are dreptul să inspecteze bunurile returnate, în special pentru a stabili dacă bunurile returnate nu sunt deteriorate, uzate sau consumate parțial.

În cazul retragerii din contract în conformitate cu termenii și condițiile de mai sus, vânzătorul va returna cumpărătorului în termen de paisprezece (14) zile de la livrarea retragerii din contractul de cumpărare prețul de achiziție. În plus, față de prețul de achiziție care urmează să fie returnat cumpărătorului, vânzătorul poate ține cont de costurile sale reale legate de returnarea produsului (costurile de transport etc.).

Cu toate acestea, indiferent de perioada specificată în articolul de mai sus, vânzătorul nu este obligat să returneze banii cumpărătorului înainte ca acesta să livreze bunurile la adresa de mai jos. Sau până când cumpărătorul face dovada că a trimis marfa vânzătorului.

Această prevedere a legii însă nu poate fi înțeleasă ca o posibilitate de împrumutare gratuită a produsului. În cazul utilizării dreptului de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, consumatorul trebuie să-i predea tot ce a obținut pe baza contractului de cumpărare.  Dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, între timp produsul a fost distrus sau uzat), consumatorul trebuie să ofere o compensație bănească în schimbul a ceea ce nu mai poate fi returnat. Dacă produsul returnat este deteriorat parțial, vânzătorul poate impune consumatorului dreptul de compensare a daunei și de returnare a prețului de achiziție. În acest caz, vânzătorul are obligația de a dovedi daunele suferite. În acest caz, vânzătorul îi returnează consumatorului doar prețul redus.

Dacă un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie dacă consumatorul se retrage din contractul de cumpărare. Contractul de cadou pentru un astfel de cadou își pierde efectul și cumpărtorul este obligat să returneze cadoul.

Întregul articol 4 nu se aplică unui contract de cumpărare care a fost încheiat cu un antreprenor (denumit în continuare „antreprenorul”). Antreprenorii au dreptul să se retragă din contract numai din motivele enunțate în Codul civil.

Confidențialitate

Informațiile despre clienți sunt stocate în conformitate cu legile aplicabile din Romania, în special cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Prin încheierea contractului, cumpărătorul este de acord cu prelucrarea și colectarea datelor sale personale în baza de date a vânzătorului după îndeplinirea cu succes a contractului, până la momentul exprimării sale scrise de dezacord cu această prelucrare.

Cumpărătorul are dreptul de a accesa datele sale personale, dreptul de a le corecta, inclusiv alte drepturi legale asupra acestor date. Datele personale pot fi eliminate din baza de date pe baza unei cereri scrise din partea clientului. Datele personale ale clienților sunt pe deplin securizate împotriva utilizării necorespunzătoare. Furnizorul nu transmite datele personale ale clienților altei persoane. Excepție fac transportatorii externi cărora datele personale ale clienților le sunt vândute în măsura minimă necesară pentru livrarea bunurilor.

Contractele individuale sunt arhivate de operator după încheierea lor, în formă electronică și sunt accesibile numai operatorului magazinului.

Răspunderea pentru defecte și garanția

obligaţia de garanţie pentru buna funcţionare, Răspunderea vânzătorului pentru calitatea produselor în termenul de garanţie şi în termenul de valabilitate.  Răspunderea pentru calitatea produselor în cadrul duratei medii de utilizare. Răspunderea vânzătorului pentru conformitatea produselor. Răspunderea vânzătorului pentru produsele cu defecte

Codul civil prevede cu valoare de principiu că, în afară de garanţia contra viciilor ascunse, vânzătorul care a garantat pentru un timp determinat buna funcţionare a bunului vândut este obligat, în cazul oricărei defecţiuni ivite înăuntrul termenului de garanţie, să repare bunul pe cheltuiala sa [art. 1.716 alin. (1) Noul Cod Civil].

Dacă reparaţia este imposibilă sau dacă durata acesteia depăşeşte timpul stabilit prin contract sau prin legea specială, vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul vândut. în lipsa unui termen prevăzut în contract sau în legea specială, durata maximă a reparaţiei este de 15 zile de la data când cumpărătorul a solicitat repararea bunului. Dacă vânzătorul nu înlocuieşte bunul într-un termen rezonabil, potrivit cu împrejurările, el este obligat, la cererea cumpărătorului, să îi restituie preţul primit în schimbul înapoierii bunului.

în afară de normele Codului civil, principalele reglementări referitoare la răspunderea vânzătorilor pentru produsele aflate în termenul de garanţie sau în termenul de valabilitate, după caz, sunt următoarele: Legea privind Codul consumului nr. 226/2004'.

Dintre toate reglementările de mai sus, cea mai completă în materie este O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorului. în înţelesul O.G. nr. 21/1992, „consumatorul” este „orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale”. „Vânzător” este „distribuitorul care oferă produsul consumatorului”. în conformitate cu reglementarea din O.G. nr. 21/1992, răspunderea vânzătorului priveşte termenul de garanţie şi durata medie de utilizare a produselor.

Răspunderea vânzătorului pentru calitatea produselor în termenul de garanţie şi în termenul de valabilitate

Potrivit dispoziţiilor art. 12 din O.G. nr. 21/1992, consumatorii au dreptul de a pretinde agenţilor economici remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor obţinute, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate.

Prin „termen de garanţie” se înţelege perioada în care vânzătorul răspunde pentru orice deficienţe ale produselor, cu excepţia celor imputabile cumpărătorului. „Termenul de valabilitate” este specific produselor supuse alterării, cum sunt cele alimentare, cosmetice, farmaceutice etc., şi reprezintă durata de timp în care aceste produse îşi păstrează caracteristicile şi pot fi consumate dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare, depozitare şi păstrare.

Răspunderea vânzătorului pentru calitatea produselor diferă după cum acestea sunt supuse termenului de garanţie sau termenului de valabilitate. în cazul bunurilor cu termen de garanţie, vânzătorul va trebui să înlocuiască produsele cu vicii ori să restituie preţul cumpărătorului. Opţiunea privind remedierea, înlocuirea produselor ori restituirea preţului este lăsată la aprecierea cumpărătorului. Atât remedierea, cât şi înlocuirea produselor se face gratuit de către vânzător. înlocuirea produselor este obligatorie în cazul în care timpul de nefuncţionare din cauza deficienţelor depăşeşte 10% din termenul de garanţie.

Pentru produsele supuse termenului de valabilitate, de principiu nu există decât varianta înlocuirii produselor care prezintă deficienţe calitative. Se înţelege că astfel de produse nu pot fi folosite decât în termenul de valabilitate; folosirea lor după expirarea valabilităţii se face exclusiv pe riscul cumpărătorului.

Răspunderea pentru calitatea produselor în cadrul duratei medii de utilizare

O.G. nr. 21/1992 prevede în art. 12 că, după expirarea termenului de garanţie, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora.

în înţelesul ordonanţei, „durata medie de utilizare a produselor” este intervalul de timp, stabilit în documentele tehnice normative sau declarat de către producător ori convenit de părţi, în cadrul căruia produsele, altele decât cele cu termen de valabilitate, trebuie să-şi menţină caracteristicile calitative prescrise, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare, depozitare şi exploatare.

Pentru viciile apărute în cursul duratei medii de utilizare a produselor, cumpărătorul are dreptul să pretindă vânzătorului remedierea sau înlocuirea produselor, dacă acestea nu mai pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate. Remedierea deficienţelor se face, la fel ca şi în cazul termenului de garanţie, în mod gratuit, de către vânzător. înlocuirea produselor are loc ori de câte ori remedierea nu asigură menţinerea caracteristicilor calitative şi exploatarea bunurilor în regim de maximă siguranţă de către cumpărător.

Detalii: https://legeaz.net/dictionar-juridic/obligatie-garantie-buna-functionare-contracte-comerciale

Dreptul la garanție nu aparține cumpărătorului, dacă Cumpărătorul știa înainte de a prelua bunurile de defect (de exemplu, dacă a fost menționat în mod explicit și clar în descrierea bunurilor din contractul de cumpărare sau, de asemenea, pe interfața web a magazinului), sau cumpărătorul însuși a cauzat defectul.

Garanția calității nu se aplică și nici vânzătorul, nici producătorul sau distribuitorul nu sunt responsabili:

- în cazul în care Bunul a fost vândut la un preț mai mic, pentru acele defecte pentru care a fost convenit un preț mai mic al acestui Bun.

-în cazul uzurii Bunului cauzată de utilizarea normală a acestuia.

- în cazul unui defect cauzat de utilizarea necorespunzătoare a Bunului, care a dus la deteriorarea acestuia,

 -în cazul Bunurilor uzate pentru defecte corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care nu le-au avut Bunurile la preluarea de către Cumpărător, pentru defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor date de producător sau distribuitor în documentația Bunurilor.

Cumpărătorul este obligat să ridice mărfurile reclamate în termen de cel mult o lună de la expirarea momentului în care ar fi trebuit soluționată reclamația și dacă aceasta a fost soluționată ulterior, în termen de o lună de la notificarea rezolvării reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul sunt de acord in caz contrar. În cazul în care cumpărătorul nu ridică bunurile reclamate în perioada specificată, Vânzătorul are dreptul la o taxă de depozitare de 20 RON pe zi, începând cu prima zi în care a expirat termenul pentru ridicarea bunurilor reclamate.

În cazul în care cumpărătorul nu ridică bunurile reclamate chiar și după 6 luni, după ce vânzătorul l-a informat cu privire la rezolvarea reclamației, vânzătorul este îndreptățit să vândă bunurile neridicate şi va informa cumpărătorul în notificarea de soluționare a reclamației. În cazul în care bunurile reclamate nu pot fi vândute sau sunt deteriorate în mod semnificativ, vânzătorul are dreptul să distrugă sau să arunce bunurile după expirarea perioadei de 6 luni.

Alte drepturi și obligații ale părților legate de răspunderea vânzătorului pentru defecte sunt reglementate de Procedura de reclamație a vânzătorului.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Cumpărătorul-consumator are dreptul la soluționarea extrajudiciară a unui litigiu de consum. Subiectul soluționării extrajudiciare a litigiilor cu consumatorii este ANPC - Autoritatea pentru protectia consumatorilor (https://anpc.ro)

Adresa de contact pentru returnarea mărfurilor:

Coletăria.ro

90560043

Drumul Osiei 53–55,

062395 București,

Romania

Dispoziții finale:

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, anula sau adapta Termenii și condițiile de afaceri sau o parte din acestea, fără o notificare ulterioară, prin care termenii și condițiile de comandă vor fi supuși Termenilor și condițiilor de afaceri valabile în ziua trimiterii comenzii către Cumpărător.

2. Vânzătorul nu este răspunzător în fața Cumpărătorului pentru profitul pierdut, pierderea ocaziei sau alte pierderi indirecte ca urmare a nerespectării comenzii sale, a încălcării contractului sau avute loc altfel.

Acești termeni și condiții intră în vigoare la 28.08.2021 Se pot modifica.